Análise de dados do Call Center de entrada e painel interativo do Excel
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Análise de dados do Call Center de entrada e painel interativo do Excel
Análise de dados do Call Center de entrada e painel interativo do Excel
Melhore o desempenho do seu call center com o Call Center Data Analysis & Interactive Dashboard, um painel Excel de nível profissional da Other Levels. Projetado para fornecer insights abrangentes sobre as operações do call center, esta ferramenta simplifica a análise de dados e visualiza métricas-chave para uma melhor tomada de decisão.
Rastreie métricas essenciais, como total de chamadas recebidas, tempo de conversação e tempo na fila para avaliar a eficiência da sua equipe. Obtenha uma análise detalhada da atividade de chamadas com métricas agrupadas por horário comercial, fora do horário comercial e fins de semana, permitindo uma análise precisa do desempenho. Gráficos de linhas interativos revelam tendências diárias de chamadas e chamadas por hora, oferecendo uma visão clara dos períodos de pico de atividade.
Meça o sucesso com insights focados em SLA, incluindo porcentagens de cumprimento de metas de SLA, e avalie o desempenho analisando chamadas por agente, país e grupo de habilidades. O painel também inclui categorização crítica de chamadas — atendidas, abandonadas, erros e muito mais — garantindo que nenhum detalhe seja esquecido.
Para dar suporte à análise personalizada, o painel apresenta três fatiadores intuitivos para filtrar dados por mês, dia e grupo de habilidades, facilitando a personalização de insights para necessidades específicas. Este design amigável garante acessibilidade para gerentes de call center, analistas e tomadores de decisão.
Perfeito para otimizar operações, rastrear o desempenho do agente e melhorar os níveis de serviço, o Call Center Data Analysis & Interactive Dashboard transforma dados brutos em inteligência acionável. Com sua análise detalhada, clareza visual e interação dinâmica, esta ferramenta baseada em Excel capacita as equipes a aumentar a eficiência e atingir a excelência operacional.
Experimente uma análise de dados perfeita e libere todo o potencial das operações do seu call center com esta solução de ponta da Other Levels .
Principais características
- Total de chamadas recebidas
- Tempo total de chamadas
- Tempo na fila
- Um tempo com faixas
- Tempo de conversação
- Total de agentes
- Chamadas por trimestres
- Chamadas mensais
- Total de horas de chamadas por horário comercial, fora do horário comercial e fins de semana
- Total de chamadas por (Abandonado, Outro, Atendido, Erro, Abandonado)
- Chamadas por Habilidade
- gráfico de linhas mostrando chamadas diárias
- gráfico de linhas mostrando chamadas por hora
- Meta de SLA alcançada e porcentagem
- Chamadas de agentes
- Chamadas por país
- Comentário geral sobre o desempenho
- Três fatiadores (mensal, diário e grupo de habilidades)
Recursos do modelo
Detalhes do pacote
Compatibilidade de software
Nível de habilidade necessário
Intermediário
Perguntas frequentes
Leia nossa página de perguntas frequentes para saber mais.
Os modelos são totalmente personalizáveis?
Sim, todos os nossos modelos são totalmente personalizáveis. Você pode ajustar o layout, os dados e os elementos de design para atender às suas necessidades específicas. Nossos modelos são projetados para serem flexíveis, permitindo que você os adapte facilmente às suas preferências.
Posso encomendar um produto em qualquer idioma?
Sim, fornecemos produtos em qualquer idioma. Basta selecionar a opção "Outro idioma" nas opções de produto durante sua compra. Assim que seu pedido for feito, você o receberá em até 48 horas.
O que acontece se eu escolher o tamanho de tela do monitor errado para meu painel?
Se você escolher o tamanho de tela errado, o painel pode não ser exibido corretamente no seu monitor. Os elementos podem parecer muito grandes, muito pequenos ou desalinhados, afetando a legibilidade e a usabilidade do painel. Recomendamos selecionar o tamanho de tela apropriado para garantir a visualização e o desempenho ideais.
Preciso de alguma habilidade específica para usar os painéis?
Sim, para usar efetivamente nossos painéis avançados do Excel, você precisa ter pelo menos um entendimento básico de PivotTables. Isso ajudará você a personalizar e analisar os dados de forma eficiente.
Vocês fornecem serviços para adicionar nossos próprios dados aos modelos adquiridos?
Não, não oferecemos serviços para inserir seus dados específicos nos modelos comprados. Os modelos são totalmente personalizáveis, permitindo que você adicione facilmente seus próprios dados.
Preciso de habilidades específicas para usar os modelos avançados de painel do Excel?
Nossos painéis avançados do Excel são fáceis de usar, a única coisa que você precisa saber é como trabalhar com Tabelas Dinâmicas. Com conhecimento básico de Tabelas Dinâmicas, você poderá personalizar e utilizar totalmente esses modelos sem esforço. "Por favor, verifique o nível de habilidade necessário"
Posso exibir esses modelos em sites ou plataformas online?
Não, é contra nossa política de direitos autorais exibir esses modelos em sites, mídias sociais ou quaisquer plataformas online. Os modelos são para seu uso pessoal somente e não são permitidos para exibição ou distribuição pública.
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