نظرة عامة على إدارة مستوى الخدمة في لوحة معلومات Excel SLA

نظرة عامة على إدارة مستوى الخدمة في لوحة معلومات Excel SLA

قم بتحسين تقديم الخدمة باستخدام لوحة معلومات إدارة مستوى الخدمة SLA، وهي لوحة معلومات شاملة في Excel مصممة لتوفير رؤى عملية حول أداء الخدمة. تم تصميم لوحة المعلومات هذه خصيصًا للشركات التي تركز على رضا العملاء والتميز التشغيلي، وهي تمكنك من تتبع وتحليل وتحسين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

توفر لوحة المعلومات نظرة عامة بديهية على الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة، بما في ذلك مقاييس مثل نسبة اتفاقية مستوى الخدمة حتى تاريخه، والقضايا المعلقة، ومعدلات القضايا التي تم حلها. احصل على رؤى حول الاتجاهات الشهرية والربع سنوية للقضايا المستلمة، مما يساعدك على تحديد الأنماط وتحسين تخصيص الموارد.

بالنسبة للمؤسسات التي تركز على العملاء، تتعقب لوحة المعلومات أيضًا مقاييس الرضا الأساسية مثل رضا العملاء (CSAT) ودرجة جهد العميل (CES) ودرجة صافي الترويج (NPS). يمكنك فهم اتجاهات التعليقات حسب المنطقة والقطاع، وضمان التحسينات المستهدفة لتحسين تجربة العملاء.

تتيح لك أدوات التقطيع التفاعلية تقسيم البيانات في الوقت الفعلي حسب الشهر أو المنطقة أو نوع الحالة، مما يتيح للمستخدمين التركيز على مجالات اهتمام محددة. توفر المقارنات المرئية لأهم القضايا عبر الأشهر الحالية والسابقة رؤى قابلة للتنفيذ، مما يساعد الشركات على معالجة التحديات المتكررة بشكل فعال.

تم تصميم لوحة معلومات إدارة مستوى الخدمة SLA خصيصًا لقطاعات مثل الخدمات المصرفية والخدمات عبر الإنترنت، حيث تسلط الضوء على الأداء حسب القطاع وتتبع الحالات حسب الفروع والمناطق. وهذا يجعلها أداة لا غنى عنها للمديرين الذين يهدفون إلى تبسيط العمليات وتعزيز الرضا وتحقيق أهداف SLA بشكل متسق.

اختر لوحة معلومات إدارة مستوى الخدمة SLA من Other Levels لتحويل البيانات الخام إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ. ارفع معايير الخدمة لديك وتجاوز توقعات العملاء باستخدام هذا الحل القوي سهل الاستخدام.

الميزات الرئيسية

• قضايا الشكاوى المعلقة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
• قضايا عدم الشكوى المعلقة ضمن SLA
• اتفاقية مستوى الخدمة لإدارة الخدمة نسبة مئوية
• اتفاقية مستوى الخدمة حتى تاريخه
• مجموع الحالات الواردة
• رضا العملاء (CSAT)
• درجة جهد العميل (CES)
• درجة صافي الترويج (NPS)
• حالة الحالات الحالية
• نسب حالات الحل
• القضايا المعلقة
• الحالات الواردة شهريا
• الحالات المستلمة لكل ربع سنة
• نوع التعليقات 
• الحالات حسب القطاعات
• التعاملات المصرفية من خلال الفروع والإنترنت
• أهم خمسة إصدارات مع مقارنة توضح الشهر الحالي مقابل الشهر السابق 
• حصل على درجة جهد العميل (CES) حسب المناطق
• الحالات الواردة حسب المناطق
• شريحة شهرية