لوحة معلومات إدارة مستوى الخدمة - تحليلات SLA Excel

لوحة معلومات إدارة مستوى الخدمة - تحليلات SLA Excel

قم بتحسين تقديم الخدمة ورضا العملاء باستخدام لوحة معلومات إدارة مستوى الخدمة (SLA)، وهي لوحة معلومات شاملة في برنامج Excel طورتها شركة Other Levels. تعمل لوحة المعلومات هذه على تمكين المؤسسات من مراقبة وتحليل وتحسين أداء SLA، مما يضمن التميز التشغيلي والنتائج التي تركز على العملاء.

تحليل شامل لاتفاقية مستوى الخدمة

تتبع وتقييم مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة الرئيسية باستخدام ميزات مثل حالات الشكاوى المعلقة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة، وحالات عدم الشكوى ضمن اتفاقية مستوى الخدمة، والنسبة المئوية الإجمالية لاتفاقية مستوى الخدمة. كما توفر لوحة المعلومات نظرة عامة على أداء اتفاقية مستوى الخدمة حتى تاريخه، مما يساعد الفرق على تقييم اتجاهات الامتثال بمرور الوقت.

رؤى تركز على العملاء

قم بقياس مشاعر العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المتكاملة، بما في ذلك رضا العملاء (CSAT)، ودرجة جهد العملاء (CES)، ودرجة صافي الترويج (NPS). تعمق في أنواع التعليقات، مما يتيح إجراء تحسينات مستهدفة لتقديم خدمة أفضل.

إدارة القضايا الديناميكية

يمكنك تصور وإدارة بيانات قضيتك بفعالية. توفر ميزات مثل حالة القضية الحالية ونسب القضايا التي تم حلها والقضايا المعلقة تحديثات في الوقت الفعلي، بينما توفر تقسيمات البيانات حسب القطاعات والمناطق والفروع رؤى تفصيلية. تسلط لوحة المعلومات الضوء على أهم خمس مشكلات من خلال تحليل مقارن للشهر الحالي مقابل الشهر السابق، مما يمنحك مسارًا واضحًا للتحسين.

تفاعلية وسهلة الاستخدام

بفضل أدوات التقطيع الشهرية والمرشحات الديناميكية، تتيح لوحة المعلومات للمستخدمين تخصيص وجهات النظر بسهولة. وسواء كنت تقوم بتحليل الحالات المستلمة شهريًا أو تقييم درجات CES الإقليمية، فإن الواجهة تتكيف مع تركيزك.

مصممة للتميز

تم تصميم لوحة معلومات Excel هذه من Other Levels خصيصًا للمؤسسات التي تهدف إلى الحفاظ على مستويات خدمة عالية، وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين العمليات وتعزيز ثقة العملاء. يمكنك الارتقاء بإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بك باستخدام أداة التحليلات القوية هذه.

الميزات الرئيسية

• قضايا الشكاوى المعلقة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
• قضايا عدم الشكوى المعلقة ضمن SLA
• اتفاقية مستوى الخدمة لإدارة الخدمة نسبة مئوية
• اتفاقية مستوى الخدمة حتى تاريخه
• مجموع الحالات الواردة
• رضا العملاء (CSAT)
• درجة جهد العميل (CES)
• درجة صافي الترويج (NPS)
• حالة الحالات الحالية
• نسب حالات الحل
• القضايا المعلقة
• الحالات الواردة شهريا
• الحالات المستلمة لكل ربع سنة
• نوع التعليقات 
• الحالات حسب القطاعات
• التعاملات المصرفية من خلال الفروع والإنترنت
• أهم خمسة إصدارات مع مقارنة توضح الشهر الحالي مقابل الشهر السابق 
• حصل على درجة جهد العميل (CES) حسب المناطق
• الحالات الواردة حسب المناطق
• شريحة شهرية