لوحة معلومات أداء مركز الاتصال - تحليلات شاملة في Excel

لوحة معلومات أداء مركز الاتصال - تحليلات شاملة في Excel

قم بتحسين عمليات دعم العملاء لديك باستخدام لوحة معلومات أداء مركز الاتصال، وهي لوحة معلومات Excel متعددة الاستخدامات وموجهة بالبيانات من Other Levels. صُممت هذه الأداة للمديرين والمحللين، وهي تقدم تفصيلاً مفصلاً لمقاييس مركز الاتصال، مما يتيح لك تحديد الاتجاهات ومراقبة الأداء وتعزيز رضا العملاء.

تحليل شامل للمكالمات

توفر لوحة المعلومات تحليلاً ثاقبًا للمكالمات حسب الشهر واليوم ورقم الأسبوع، مما يوفر رؤية واضحة لأنماط النشاط. من خلال تصنيف البيانات حسب نوع الدعم ونوع الخدمة ونوع المشكلة ونوع الشبكة، تتيح لك تحديد مجالات التحسين. علاوة على ذلك، تضيف ميزة المكالمات حسب البلد منظورًا جغرافيًا إلى بياناتك، مما يجعل تحليل الأداء عبر المناطق أسهل.

شرائح ديناميكية وتفاعلية

بفضل أدوات التقطيع الشهرية والأسبوعية ومنصات الدعم، تتيح لك لوحة المعلومات إمكانية التصفية الديناميكية، مما يسمح لك بتخصيص البيانات المعروضة استنادًا إلى معايير محددة. وهذا يجعل من السهل التعمق في المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لشركتك.

ميزات سهلة الاستخدام

تم تصميمه على لوحة تحكم Excel عالية الدقة بالكامل، ويوفر تجربة احترافية وجذابة بصريًا. الواجهة سهلة الاستخدام، مما يضمن سهولة الاستخدام لأعضاء الفريق على جميع المستويات الفنية. سواء للتخطيط الاستراتيجي أو تتبع الأداء اليومي، فإن لوحة التحكم هذه هي أداة الانتقال إلى اتخاذ القرارات الفعّالة.

مصمم خصيصًا للتميز في مراكز الاتصال

تساعدك لوحة معلومات أداء مركز الاتصال على اكتشاف الرؤى التي تعزز الكفاءة التشغيلية وتعزز جودة الخدمة. وبفضل الميزات المصممة خصيصًا لبيانات مركز الاتصال، فهي تشكل أصلًا لا غنى عنه لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحقيق أهداف المؤسسة.

قم بتطوير استراتيجية إدارة مركز الاتصال الخاص بك اليوم باستخدام لوحة معلومات Excel هذه من Other Levels ، وحول البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

الميزات الرئيسية

• المكالمات حسب الشهر واليوم ورقم الأسبوع
• وقت المكالمات
• نوع الدعم
• نوع الخدمة
• نوع المشكلة
• نوع الشبكة
• المكالمات حسب البلد
• شرائح شهرية وأسبوعية وشرائح أنواع الدعم