تحليل بيانات مركز الاتصال الوارد ولوحة معلومات Excel التفاعلية
يتناسب بشكل جيد مع
تحليل بيانات مركز الاتصال الوارد ولوحة معلومات Excel التفاعلية
تحليل بيانات مركز الاتصال الوارد ولوحة معلومات Excel التفاعلية
عزز أداء مركز الاتصال لديك باستخدام لوحة معلومات تفاعلية وتحليل بيانات مركز الاتصال، وهي لوحة معلومات Excel احترافية من Other Levels. صُممت هذه الأداة لتوفير رؤى شاملة حول عمليات مركز الاتصال، وهي تبسط تحليل البيانات وتصور المقاييس الرئيسية لاتخاذ قرارات أفضل.
تتبع المقاييس الأساسية مثل إجمالي المكالمات الواردة ووقت التحدث والوقت المستغرق في قائمة الانتظار لتقييم كفاءة فريقك. احصل على تفصيل مفصل لنشاط المكالمات من خلال المقاييس المجمعة حسب ساعات العمل وخارج ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع، مما يتيح تحليل الأداء بدقة. تكشف المخططات الخطية التفاعلية عن اتجاهات المكالمات اليومية والمكالمات لكل ساعة، مما يوفر رؤية واضحة لفترات ذروة النشاط.
قم بقياس النجاح باستخدام رؤى تركز على اتفاقية مستوى الخدمة، بما في ذلك نسب تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة، وقم بتقييم الأداء من خلال تحليل المكالمات حسب الوكيل والبلد ومجموعة المهارات. تتضمن لوحة المعلومات أيضًا تصنيفًا مهمًا للمكالمات - التي تم الرد عليها، والمتروكة، والأخطاء، والمزيد - مما يضمن عدم إغفال أي تفاصيل.
لدعم التحليل المخصص، تتميز لوحة المعلومات بثلاثة شرائح بديهية لتصفية البيانات حسب الشهر واليوم ومجموعة المهارات، مما يجعل من السهل تخصيص الرؤى لاحتياجات محددة. يضمن هذا التصميم سهل الاستخدام إمكانية الوصول لمديري مراكز الاتصال والمحللين وصناع القرار على حد سواء.
تُعد لوحة معلومات تحليل بيانات مركز الاتصال والتفاعل مثالية لتحسين العمليات وتتبع أداء الوكلاء وتحسين مستويات الخدمة، حيث تعمل على تحويل البيانات الخام إلى معلومات قابلة للتنفيذ. وبفضل التحليلات التفصيلية والوضوح البصري والتفاعل الديناميكي، تعمل هذه الأداة المستندة إلى Excel على تمكين الفرق من تعزيز الكفاءة وتحقيق التميز التشغيلي.
استمتع بتحليل البيانات بسلاسة واكتشف الإمكانات الكاملة لعمليات مركز الاتصال الخاص بك باستخدام هذا الحل المتطور من Other Levels .
الميزات الرئيسية
- إجمالي المكالمات الواردة
- إجمالي وقت المكالمات
- الوقت في قائمة الانتظار
- وقت محدد
- وقت التحدث
- مجموع الوكلاء
- مكالمات حسب الأحياء
- المكالمات الشهرية
- إجمالي ساعات المكالمات حسب ساعات العمل، وخارج ساعات العمل، وعطلات نهاية الأسبوع
- إجمالي المكالمات حسب (التخلي، أخرى، تم الرد عليها، خطأ، التخلي)
- المكالمات حسب المهارة
- مخطط خطي يوضح المكالمات اليومية
- مخطط خطي يوضح عدد المكالمات في الساعة
- تحقيق هدف اتفاقية مستوى الخدمة والنسبة المئوية
- مكالمات من الوكلاء
- المكالمات حسب البلد
- تعليق الأداء العام
- ثلاث شرائح (شهرية ويومية ومجموعة مهارات)
مميزات القالب
تفاصيل الحزمة
توافق البرامج
مستوى المهارة المطلوب
متوسط
الأسئلة الشائعة
يرجى قراءة صفحة الأسئلة الشائعة لمعرفة المزيد.
هل القوالب قابلة للتخصيص بالكامل؟
نعم، جميع قوالبنا قابلة للتخصيص بالكامل. يمكنك تعديل التخطيط والبيانات وعناصر التصميم لتناسب احتياجاتك المحددة. تم تصميم قوالبنا لتكون مرنة، مما يسمح لك بتخصيصها بسهولة وفقًا لتفضيلاتك.
هل يمكنني طلب منتج بأي لغة؟
نعم، نوفر المنتجات بأي لغة. ما عليك سوى تحديد خيار "لغة أخرى" من خيارات المنتج أثناء عملية الشراء. بمجرد تقديم طلبك، ستصلك خلال 48 ساعة.
ماذا يحدث إذا اخترت حجم شاشة غير مناسب للوحة التحكم الخاصة بي؟
إذا اخترت حجم شاشة غير مناسب، فقد لا يتم عرض لوحة المعلومات بشكل صحيح على شاشتك. قد تظهر العناصر كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا أو غير محاذية، مما يؤثر على قابلية قراءة لوحة المعلومات واستخدامها. نوصي باختيار حجم الشاشة المناسب لضمان العرض والأداء الأمثل.
هل أحتاج إلى أي مهارات محددة لاستخدام لوحات المعلومات؟
نعم، لاستخدام لوحات معلومات Excel المتقدمة بفعالية، يجب أن يكون لديك على الأقل فهم أساسي لجداول البيانات المحورية. سيساعدك هذا في تخصيص البيانات وتحليلها بكفاءة.
هل تقدمون خدمات لإضافة بياناتنا الخاصة إلى القوالب المشتراة؟
لا، لا نقدم خدمات لإدخال بياناتك المحددة في القوالب التي تم شراؤها. القوالب قابلة للتخصيص بالكامل، مما يسمح لك بإضافة بياناتك الخاصة بسهولة.
هل أحتاج إلى مهارات محددة لاستخدام قوالب لوحة معلومات Excel المتقدمة؟
لوحات معلومات Excel المتقدمة لدينا سهلة الاستخدام، والشيء الوحيد الذي تحتاج إلى معرفته هو كيفية العمل مع جداول البيانات المحورية. ومع المعرفة الأساسية بجداول البيانات المحورية، ستتمكن من تخصيص هذه القوالب والاستفادة منها بالكامل دون عناء. "يرجى التحقق من مستوى المهارة المطلوب"
هل يمكنني عرض هذه القوالب على المواقع الإلكترونية أو المنصات الإلكترونية؟
لا، إن عرض هذه القوالب على مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي منصات عبر الإنترنت يعد مخالفًا لسياسة حقوق الطبع والنشر الخاصة بنا. القوالب مخصصة لاستخدامك الشخصي فقط ولا يُسمح بعرضها أو توزيعها علنًا.
قوالب الأعمال
تسوق المظهر التحليلي
قالب لوحة معلومات Power BI لإدارة طلبات الخدمات
لوحة تحكم PowerPoint التفاعلية لمركز الاتصال